Neue Lösungen für den E-Commerce auf der #dmexco

logo-dmexcoAlle Jahre wieder zieht’s uns im September für zwei Tage nach Köln, denn dann ist dmexco! Auch in diesem Jahr haben wir neue Lösungen für den E-Commerce im Gepäck: Besonders freuen wir uns über die Server-Lösung für den Shopware Connector von plentymarkets, mit der die Anwendung bei uns auf einem Managed Server betrieben werden kann. Neben professionellen E-Commerce Lösungen haben wir außerdem einen Elasticsearch-Server neu im Angebot. Insbesondere Shopbetreiber mit umfangreichem Sortiment greifen gerne auf die intelligente Shopsuche mit Elasticsearch zurück, um ihren Kunden immer das Produkt zeigen zu können, nach dem sie suchen.

Von großem Interesse dürfte auch die Preisverleihung des diesjährigen Startup-Wettbewerbs auf der dmexco sein. Hier verwundert es kaum, dass mit TVSMILES eine App ausgezeichnet wurde, die die Nutzung des Smartphones als Second Screen fokussiert. Da die App Fernsehwerbung über das Audiosignal erkennt und diese zentral integriert, dürfte auch das Thema Monitoring und Werbewirkung eine Rolle bei der Entwicklung gespielt haben. Herzlichen Glückwunsch an die Preisträger!

Was wann wo?

10. + 11.9.2014
Messegelände Köln
Halle 7/B057 B059

Fachbesucher können sich hier für kostenlose Tickets registrieren!

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Webshops international

In einer bereits 2012 erfolgten Befragung des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) gaben 80% der befragten Einzelhändler an, ihre Waren bereits grenzübergreifend zu verkaufen. Auch wenn dies noch keine Expansion in internationale Märkte darstellt, so zeigt sich hier bereits eine Tendenz: Der Verkauf von Waren über nationale Grenzen hinaus ist alltäglich geworden. Dies zeigt sich nicht zuletzt auch in der lange geplanten europäischen Verbraucherrechterichtlinie, die zu Sommerbeginn 2014 in Kraft getreten ist. Mit dieser ist zumindest für den Handel innerhalb der europäischen Union das Hindernis der unterschiedlichen Bestimmungen der einzelnen Länder ein Stück weit aus dem Weg geräumt worden.

Über den Tellerrand hinaus

Ein Mann mit Zigarette im Mund legt an einem Obststand einen Salatkopf in die Auslage

Andere Länder, andere Märkte – das gilt auch online. Foto by Dennis Jarvis © CreativeCommons BY | SA 2.0

Wer als Onlineshop-Betreiber jedoch ernsthaft darüber nachdenkt, seine Waren oder Dienstleistungen auch auf Märkten jenseits der Landesgrenzen zu vertreiben, sieht sich vor einige Herausforderungen gestellt. Denn alleine damit, geeignete Logistikpartner mit konkurenzfähigen Angeboten zu finden, ist es noch lange nicht getan. Jeder Markt hat seine eigenen, oft ungeschriebenen Gesetze, die tief in der Landeskultur und regionalen Eigenheiten verwurzelt sind. So fallen zum Beispiel die Nutzerbewegungen in der Online-Shopping Prime Time in verschiedenen Ländern unterschiedlich aus. Während sich etwa in Frankreich und Italien das abendliche Abendessen in einem zeitweiligen Rückgang der Nutzerzahlen am Abend bemerkbar macht, sind die Konsumenten in Deutschland und dem Vereinigten Königreich nicht so sehr auf feste Zeiten festgelegt. Ähnliches lässt sich zur Mittagszeit beobachten, wo es in den romanischsprachigen Ländern zu regelrechten Besuchereinbrüchen gegen 12 bzw. 13 Uhr kommt. Auch wenn dies für ein anspruchsvolles Server-System selbstverständlich keine Schwierigkeit darstellen dürfte, so zeigen sich an diesem Beispiel doch die unterschiedlichen Gewohnheiten der Online-Shopper in den jeweiligen Ländern. Was im Tagesablauf bereits bemerkbar ist, setzt sich auch im Jahresverlauf mit unterschiedlichen Feiertagen und Ferienzeiten fort. So macht sich die Weihnachtssaison mit den für deutsche Shopbetreiber typischen Besucheranstürmen etwa in Großbritanien weitaus weniger stark bemerkbar: Während in Deutschland der Hauptumsatz im E-Commerce im vierten Quartal gemacht wird und 30% aller Einkäufe zwischen Oktober und Dezember getätigt werden, ist bei den Briten nur ein Plus von 10% zu verzeichnen.

Aber auch im Einkaufsverhalten existieren mannigfaltige Unterschiede. Für deutsche Onlinehändler positiv: in den Nachbarländern wird nicht so viel zurückgeschickt wie hier. Denn die Deutschen sind, was den Onlinehandel anbetrifft, Umtausch-Experten. Daran hat bisher auch die Novelle der Verbraucherrechte nichts geändert, da die Onlinehändler – zumindest bisher – in der Praxis weiterhin ein großzügiges Umtauschrecht einräumen. Auch wenn’s an’s Bezahlen geht gibt es unterschiedliche Vorlieben: Während Österreichische Banken einen häufig genutzten eigenen Online-Payment Service etabliert haben, wird in Deutschland oft per Rechnung bezahlt – natürlich erst dann, wenn man sich entschlossen hat, die Ware auch wirklich zu behalten. In den skandinavischen Ländern werden häufiger Kreditkarten genutzt, ebenso in Italien und Frankreich, wobei es in Frankreich mit der Card Bleue ebenfalls eine Insellösung gibt. Hier gilt daher: Bieten Sie der Kundschaft möglichst viele Bezahlmöglichkeiten an und achten Sie auf spezielle Eigenarten wie in Österreich und in Frankreich.

When in Rome …

Ein Schild mit chinesischen Schriftzeichen und den Worten &quoat;Translate Server Error"

Bereits ein Internet Meme: Übersetzung  eines Restaurantnamens mit “Translate Server Error”

Dies gilt insbesondere auch für die Sprache. In jedem deutschsprachigen Land gibt es verschiedene sprachlich-kulturelle Besonderheiten, auf die die Kunden im allgemeinen auch Wert legen. Lassen sie sich am besten immer von Muttersprachlern beraten, wenn es um die Umsetzung ihrer internationalen Pläne geht – auch wenn Sie zunächst nur den „kleinen“ Schritt ins deutschsprachige Ausland machen. Schreiben Sie in Österreich Palattschinken wenn Sie Pfannkuchen verkaufen wollen – die Seitenbesucher und Suchmaschinencrawler werden es Ihnen danken! Nutzen Sie niemals automatische Sprachübersetzer – das Kauderwelsch, welches von diesen Maschinen produziert wird, ist kaum geeignet, Ihre Kunden von Ihrer Kompetenz zu überzeugen. Verwenden Sie, insbesondere auch für eine gute Aufstellung in der Suchmaschine, eine lokale Telefonnummer und nach Möglichkeit auch eine lokale Kontaktadresse im Impressum der Webseite. Nutzen Sie eine .com Domain oder eine andere generische Domain, um bei Google oder Bing zu punkten. Länderspezifische Toplevel-Domains wie .de und .ch sind für Webseiten, die sich an ein nationales Publikum richten, gedacht – so zumindest die Logik der Suchmaschinen-Algorithmen. Sie können hier beispielsweise Subdomains verwenden, um die einzelnen Bereiche Ihrer Webseite voneinander zu trennen. Aber überlassen Sie den Besuchern der Webseite die Wahl, welche Sprache sie bevorzugen. Leiten Sie sie nicht mittels Browsersprachenabfrage oder IP-Auswertung auf die vermeintlich passende Seite um, sondern binden Sie einen gut erreichbaren Sprachschalter ein. Dieser kann dann mittels eines Cookies die bevorzugte Sprache auf dem Gerät speichern, was den Vorteil bietet, dass diese Einstellung auch wieder geändert werden kann. Außerdem haben Suchmaschinen keine Browsersprache und finden dann den kompletten anderssprachigen Bereich unter Umständen garnicht, sofern kein entsprechend ausgezeichneter Sprachschalter-Link vorhanden ist. Für die Suchmaschinenoptimierung ganz allgemein gilt, dass die Maschinen versuchen, menschliches Verhalten und menschliche Erwartungen an eine Webseite nachzustellen. Für regionale Märkte bedeutet das natürlich, dass die Sprache der Besucher gesprochen wird.

Was kann Ihr Hoster tun?

Wenn Ihre Expansion sehr erfolgreich ist, so sollten Sie sich rechtzeitig um ein Serversystem kümmern, mit welchem die gestiegenen Besucherzahlen auch performant abgearbeitet werden können. Denn Geschwindigkeit ist keine Hexerei, sondern besonders im Internet ein wichtiges Argument bei den Seitenbesuchern. Hier empfiehlt es sich auch, über den Einsatz eines CDN (Content Delivery Network) nachzudenken. Mit dieser Zusatzoption speichern Sie Seiteninhalte nicht zentral auf einem Server, sondern nutzen eine weltweit vernetzte Serverstruktur zur Auslieferung der Webseiten-Inhalte. Dies beschleunigt nicht nur die Bereitstellung großer Dateien wie etwa Videos oder Produktdetailbilder, sondern die Internetseite ist in Gänze wesentlich schneller geladen. Sie wird vom geographisch nächstgelegenen Server zum Nutzer ausgeliefert. Insbesondere in Verbindung mit einer Caching-Instanz kann dies auch in lokalen Märkten zu einer erheblichen Performancesteigerung führen.

Fazit:

An dieser Stelle konnten wir Ihnen sicher nur einen kurzen Einblick in das Thema Internationale Webhosting bieten – hier könnte bestimmt für jeden nationalen Markt einen Auflistung der Besonderheiten angelegt werden. Grundsätzlich gilt aber, was immer gilt: Nehmen Sie Ihre Kunden ernst und versuchen Sie nicht, mit Übersetzungsmaschinen und ohne Kenntnisse der landesüblichen Gepflogenheiten zu punkten. Setzen Sie sich mit den Wünschen und Erwartungen der Menschen auseinander, denen Sie etwas verkaufen möchten – wo auch immer Sie das tun. Dann kann aus dem kleinen Grenzverkehr möglicherweise auch ein großer Erfolg werden.

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Gute Webchance(n) mit Profihost!

Webchance LogoNach dem erfolgreichen Messeauftritt 2013 sind wir auch in diesem Jahr wieder als Aussteller auf der Internet-Starter-Messe Webchance vertreten. Immer noch hat jedes 6. Unternehmen in Deuschland keine eigene Homepage: Hier liegen Chancen sowohl für Unternehmen, die jetzt endlich im Internet durchstarten wollen, als auch für Anbieter von Internetdienstleistungen. Grund genug für uns, auf der Frankfurter Messe mit einem Stand vertreten zu sein und unsere Lösungen für den anspruchsvollen E-Commerce zu präsentieren. Die Messe versteht sich auch 2014 als Internet-Sprungbrett für den Einzelhandel, der mit persönlicheren Shops und gutem Kundenservice durchaus gegen die großen Global Player bestehen kann.

Auf der Webchance zeigen wir auf, wie vielfältig die Möglichkeiten des Onlinehandels sein können, mit standardisierten Hosting-Angeboten ein verlässliches Angebot für die Besucher zu bieten. Mit unseren Lösungen für den E-Commerce bieten wir besonders auch Internet-Einsteigern gute Einstiegsmöglichkeiten — z.B. mit unseren Shop-Hosting Angeboten.

Profihost auf der Webchance:

30.-31.8.2014
Messe Frankfurt,
Frankfurt a.M.
Galerie 1, Stand C 10

webchance.messefrankfurt.com

Wir vergeben 50 Freitickets! Melden Sie sich einfach unter vertrieb@profihost.com — solange der Vorrat reicht –

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Blogschau Juli

Herzlich Willkommen zur Juli-Blogschau! In dieser Ausgabe empfehlen wir: Lesen Sie Ihre Spam-E-Mails! Außerdem dabei ein Blog voller Spam und eine Umfrage zum Thema Kundenservice. Wir wünschen anregende Lektüre!

Heute schon den Spam gelesen?

lupe_mit_paragraphenWenn nicht, sollten Sie vielleicht, jedenfalls bei der geschäftlichen E-Mail. Denn das LG Bonn hat kürzlich einen Rechtsanwalt zu einer Ausgleichszahlung verurteilt, weil dieser ein in den Spam-Ordner gerutschtes Vergleichsangebot nicht weitergeleitet hatte. Glücklicherweise ist “echter” Spam ja sehr gut an den merkwürdigen Betreffzeilen oder Absenderadressen zu erkennen, so dass ein Blick auf den Ordner in den meisten Fällen genügen dürfte. Aber lästig ist es trotzdem – und sicherlich für einige Branchen auch nicht so Geschäftskritisch wie in der Juristerei.

Mehr dazu im Blogartikel bei Beckmann und Norda

À pro pos Spam …

Dem Thema kann man sich auch aus freien Stücken nahezu täglich widmen und sich über die merkwürdigen Texte und Täuschungsversuche lustig machen. Im Blog “Unser Täglich Spam” wird dies seit einiger Zeit bereits in aller Ausführlichkeit getan. Witzig und lehrreich zugleich (nicht auf die Spam-Links klicken ..!)

spam.tamagothi.de

Umfrage: Online-Shops und Kundenservice

Die Zeiten, in denen online ausschließlich nach Schnäppchen gejagt wurde, sind definitiv vorbei. Die Kunden werden anspruchsvoller, was die Shops anbetrifft, d.h. Usability, Ladezeiten, Bezahlmöglichkeiten — und sie erwarten auch zunehmend einen guten Kundenservice. Das hat eine Umfraghe des BITKOM ergeben. Demnach hat jeder 5. Online-Shopper bereits einmal einen Berater kontaktiert, jeder dritte wollte es machen — konnte aber nicht, da es kein entsprechendes Angebot im Shop gab.

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Mehr dazu im Artikel auf der BITKOM-Seite!

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Shop Usability Award – Preisverleihung im September

Logo Shop Usability- Award_Auf der Suche nach dem perfekten Onlineshop – dieser Vorsatz steckt hinter dem „Shop Usability Award“, der von den Usability-Experten von Shoplupe und einer kompetenten Jury verliehen wird. Wie der Name schon sagt, geht es bei diesem Preis um die Nutzerfreundlichkeit von Online-Shops und darum, die Arbeit, die in einem gelungenen Usability-Konzept steckt, zu würdigen. Gerade bei großen „Katalog-Seiten“ mit tausenden von Artikeln und vielen Kategorien ist eine sinnvolle Nutzerführung eine Herausforderung. Denn mit den Medien wandeln sich auch die Erwartungen und Ansprüche der Seitenbesucher und somit die Kriterien für einen gelungenen Online-Shop.

Der u.a. von Profihost gesponserte Award wird im Rahmen der K5-Konferenz in München verliehen. Auch von unseren Kunden nehmen einige an dem Wettbewerb teil und wir sind schon gespannt, an wen die Preise verliehen werden. Die K5 Konferenz ist das spätsommerliche Treffen der E-Commerce Branche und steht ganz im Zeichen des Online-Handels von Morgen. Neben den üblichen Vorträgen wird es hier vor allem auch Q&A-Sessions und Insiderpanels geben, auf welchen Online-Händler und E-Commerce Unternehmer auf knifflige Fragen zu ihren Lösungen Antworten geben werden.

Preisverleihung “Shop Usability Award”
18.9., ab 19:00h

K5 Konferenz
am 18. und 19. 9. 2014
Eisbach Studios, München
www.k5.vc

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Die virtuelle Serverbaustelle

In manchen Kreisen war dies mal ein beliebter Sport: aus übriggebliebenen oder auch neuen Hardware-Komponenten einen Server selber bauen, der dann an einer festen IP im heimischen Hobbykeller vor sich hinbrummte und jede Woche nach dem Lust-und-Laune Prinzip umkonfiguriert werden konnte. Aber irgendwann werden auch Garagenschrauber mal erwachsen und betreiben dann relevante Projekte. Die Zeit wird knapper, die Ansprüche an den eigenen Server werden höher und im Rechenzentrum muss er sowieso stehen, allein um eine verlässliche Internetanbindung zu gewährleisten.

Server online konfigurieren

Ein Flugzeug in den Wolken

Freiheit in der Cloud – mit dem Root FlexServer. Foto: V. Hanacek / Picjumbo

Mit unserem neuen Root FlexServer ist es ab sofort trotzdem möglich, sich den eigenen Server gewissermaßen virtuell selber zusammenzuschrauben. Konfiguration oder auch Anpassung der Systemarchitektur werden mit Schiebereglern eingestellt anstatt mit RAM-Klötzen auf Steckplätzen und lassen sich dank der Nutzung unserer Cloud Plattform flexibel anpassen. So kann etwa die Leistung einzelner Bauteile im Livebetrieb angepasst werden. Als Betriebssstem stehen Linux und Windows zur Verfügung und die Administration erfolgt komfortabel über WebGUI. Unsere Cloud-Plattform für den Root Server hat eine Verfügbarkeit von 99,9%.

Leistungsumfang Root FlexServer auf einen Blick

  • Root-Server mit Wunschkonfiguration
  • CPU 1-24 Kerne
  • RAM 1-128 GB
  • Speicher 100-500 GB
  • Geschwindigkeit 100% (SATA) – 1000%
  • 3 TB Traffic inkl. jedes weitere GB 0,39 Euro
  • Administration über WebGUI
  • Abrechnung nach gebuchten Komponenten
  • Konfiguration monatlich änderbar
  • Wahlweise Linux oder Windows-Server
  • Verfügbarkeit 99,9%

Cloud statt Blech

Dank der Nutzung der Cloud-Technologie bietet der Root FlexServer die Vorteile der Cloud mit vollem Rootzugriff. Alle Bauteile und Anbindungen sind redundant ausgelegt. Sollte ein Hardware-Defekt vorliegen, so schaltet das System automatisch auf das funktionierende Bauteil um. Dies ermöglicht auch die reguläre Wartung bei laufendem Server.

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Happy Sysadmin Day! #sysadminday

Der Sysadmin Day oder auch Computerfritzen-Gedenktag ist, ähnlich z.B. dem Towel Day, kein national oder international anerkannter Gedenktag, der jedes Jahr national und international begangen wird. Er wurde ins Leben gerufen, um an einem Tag den Sysadmins, die in vielen Büros im Hintergrund arbeiten und die IT wie am Schnürchen am Laufen halten, ein wenig mehr Aufmerksamkeit zukommen zu lassen. Da niemand sonst auf die Idee kam, musste der Tag von einem Systemadministrator ins Leben gerufen werden und wurde auf Anregung von Ted Kekatos am 28. Juli 2000 zum ersten Mal begangen. Bei Profihost arbeiten eine Menge Sysadmins, die ziemlich gut in das Firmengeschehen integriert sind — das bringt unser Hosting-Geschäft so mit sich. Trotzdem an dieser Stelle:

Danke!

dafür, dass Ihr den Laden am Laufen haltet und natürlich auch die Läden unserer Kunden!

Links dazu:

Die deutsche Info-Seite: www.sys-admin-day.de

Klassiker der Nerd-Kultur: Der Sysadmin-Antiheld Bastard Operator from Hell und die deutsche Übersetzung.

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Rückblick SoftENGINE SolutionDays

profihost_softengine_solutiondayAnfang Juli war es, als wir als Sponsor und Aussteller auf den SoftENGINE SolutionDays im pfälzischen Landau zu Gast waren. Bei schönstem Wetter trafen sich Partner und Interessierte, um sich drei Tage intensiv mit den Themen E-Commerce, Onlinehandel, ERP und Warenwirtschaft zu befassen. Im Mittelpunkt standen hierbei natürlich Lösungen rund um die SoftENGINE-Anwendungen Webware und Büroware. Mit dem Developer Day am 2.7. ging es in Puncto SQL und Exchange ans “Eingemachte”. Neben den informativen Vorträgen gab es ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm, wie die Bilder auf der SoftENGINE-Seite eindrucksvoll zeigen. Wir kommen gerne wieder im nächsten Jahr!

Besonders gut geeignet zum Betrieb von Webanwendugen aus dem Hause SoftENGINE sind übrigens  unser Root FlexServer Center und der neue, frei konfigurierbare Root FlexServer, wahlweise mit Linux oder Windows!

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plentymarkets Connector läuft auf unseren Managed Servern

Der plentymarkets Connector verbindet Shopsysteme mit Warenwirtschaft und Multichannel-Distribution. Es stehen Schnittstellen für viele E-Commerce Anwendungen zur Verfügung, so u.a. für Magento , OXID, Shopware und xt:Commerce. So lässt sich mit dem plentymarkets Connector der Online-Handel an vielen Stellen automatisieren.

plentymarkets Hosting

Im Normalfall brauchen Nutzer, die den plentymarkets Connector einsetzen wollen, einen Root-Server mit vollem Administrationszugriff. Im Profihost-Fall kann der Connector mit dem plentymarkets Hosting Paket eingesetzt werden. Hierbei wird der plentymarkets Connector auf einem speziell konfigurierten Managed Server eingesetzt. So benötigen Sie keinen Linux-Experten im Haus. Wir managen den Server, Sie managen den Shop!

Die plentymarkets-Vorteile:

  • E-Commerce-Komplettlösung mit Schwerpunkt auf Warenwirtschaft und Multi-Channel-Verkauf
  • Verwaltung aller E-Commerce-Backend-Prozesse über mehrere Verkaufskanäle (Marktplätze, Preisvergleichsseiten, Webshop)
  • Maximaler Automatisierungsgrad der einzelnen Prozesse für einen optimalen Workflow (Zeitersparnis)
  • Inkl. Statistik, CRM und Schnittstellen zu einer Vielzahl von Fulfillment-Dienstleistern, Payment-Providern u. v. m.
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SSL-Preise gesenkt

Sicherheit wird jetzt günstiger: Die Preise für unsere SSL-Zertifikat Angebote sind gefallen! Die Setup-Gebühr wurde um 38% gesenkt — von 79,- € auf jetzt nur noch 49,- €  (inkl. MwSt.). Wir haben an dieser Stelle die Registrierungs-Prozesse verbessert und geben die Kostenersparnis gern an unsere Kunden weiter!

Sicherheit erhöhen mit SSLDamit wird Sicherheit für Ihre Kunden im Onlineshop noch günstiger. Mit dem SSL-Angebot ermöglichen Sie den Seitenbesuchern, Daten verschlüsselt zu übertragen und sorgen so für mehr Vertrauen in Ihr Angebot. Für die SSL-Verschlüsselung nutzen wir das fortschrittliche Forward Secrecy-Verfahren.

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